启东市金盾保安服务有限公司服务标准

 （一）、安全管理工作

（1）确保服务区内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好服务区内的公共秩序，控制车辆、货物、人员有效进出。

（3）有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。

（4）协助工作区域的日常管理工作。

（5）发生盗窃，抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安人员迅速调集巡逻安全保安员，以最快的速度赶到现场，控制局面。

（6）发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

（二）、消防管理

工作服务单位建立各项消防制度，保安人员应配合服务单位消防管理工作，日常巡视保安员为兼职消防巡查员。

（1）对重点区域加强巡逻，发现隐患，及时上报。

（2）保安巡查员根据服务单位需要，检查消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况。

（3）在安全检查中发现消防隐患，应及时上报。

（三）、防火措施

1、严禁保安值班室乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时及时通知工程人员进行维护。

2、严禁在工作区域烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

3、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。

4、不准在楼道、消防通道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

5、公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

（四）、消防设备管理

 保安人员看管好服务区域内的灭火器等消防器材，遇到爆炸、火灾等危险情况，正确使用灭火器灭火，减少服务区域的各种经济损失。

 （五）、消防演习

1、公司定期开展消防培训，安排保安人员定期培训。培训内容涉及正确使用灭火器等消防起草，遇到火灾如何及时处理。

2、消防演习后，保安人员及时做好记录，发现不清楚的、有疑问的地方及时向公司相关人员反映，及时学习、纠正，能在危险情况进行处理。

 （六）、车辆管理

1、保安人员负责管理工作区域内的车辆，确保相关车辆可以随时进出、停放。

2、对进出的车辆根据进出证、卡进行管理，引导车辆有序通行、停放，对无乱停乱放现象的情况，及时制止纠正。

3、车辆进入：车辆进入区域门口前减速慢行，必须服从保安员的指挥和安排，取得保安员同意后有序入内。

4、车辆停放：车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。

5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向保安员交回停车卡，保安员核对牌号相符，收回停车卡方可驶离。

6、保安员值班期间应认真负责、使用文明用语，讲礼貌。

7、禁止其他外来车辆无关车辆入内。

工作人员服务时多使用文明用语

一、使用语言文明

工作人员在工作时注意使用文明用语

1、纠正违章，处理问题要以理服人，不要出言不逊，说话带“脏”字。

2、打电话、接电话先要问好，询问之前先作自我介绍，而后耐心解答对方提出的问题。

3、对同级保安人员的正式称谓是姓名加同志，对领导用正式称谓“×经理”、“×主任”、“×厂长”，不允许叫外号，称兄道弟。

4、与非保安人员交往时，视其身份、年龄给予适当的称谓。如“同志”、×师傅等。

5、在工作中接触人员时，自然地运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

6、接待来访人员，要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”，暂时办不了或按规定不能办时，要说明理由，请来人谅解。

7、查验证件时，要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请稍等”、“对不起”等文明用语。

二、常用文明用语

您好，请问一下，您找谁？

您好，请您出示证件，谢谢合作。

您好，请问您贵姓？

您好，请稍等，我给你问一下。

对不起，这是内部电话不外借。

对不起，这里不能停留，谢谢合作。

对不起，我们值勤中不能离开岗位。

很抱歉，我们值勤人员不负责保安以外的事务处理！

很抱歉，我们值勤中不能代存，代转。

对不起，现在已经下班，请你明天再来吧。

对不起，今天是休息日，请您下周再来。

对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？

对不起，你车辆停放的位置的不正确，请您停放到指定位置，谢谢！

对不起，请您配合我们工作，谢谢！

没关系，不必客气。

这是我们保安员应该做的。